Tajný simulovaný nákup produktu, či služby sloužící k nestrannému ověření a vyhodnocení poskytované kvality při obsluze, prodeji a zákaznickém servisu. Je účinnou pomůckou každého podnikatele, jak odhalit rezervy pro větší úspěšnost firmy.
Hodnotí se podrobně celkový vzhled zkoumaného prostředí, prodejní postupy, přístup k zákazníkovi, plnění jeho požadavků a profesionální znalosti. MS provádíme v nejrůznějších společnostech - restauracích, prodejnách, penziónech, servisech, autosalónech, čerpacích stanicích apod. Podle předchozí dohody se můžeme zaměřit i pouze na jednotlivé oblasti průzkumu - zaměstnance, služby, řešení konkrétních situací zaměstnanci. Mystery shopper může být obyčejným typem náhodného zákazníka, a nebo má nastudovanou problematiku poskytování služeb, či technické znalosti o produktu.
Hodnocení MS předáváme přehledně zpracováno do tabulek se stupnicí hodnocení pro jednotlivé zkoumané parametry. Vše je doplněno nestranným komentářem a případným doporučením k odstranění nežádoucího stavu.Spolupracujeme i s podnikatelskými subjekty a jejich vlastními podklady pro MS. Touto službou doplňujeme, nebo přebíráme dle vzájemné dohody jejich systém interního provádění MS v různých regionech ČR.
Spolupracujeme např. s renomovanou mezinárodní společností "INTERNATIONAL SERVICE CHECK". a také s MARKET VISION CZ.
